Prezenta Politică de anulare și rambursare se aplică serviciilor și produselor oferite de Lakshmi Studio prin intermediul site-ului lakshmi.studio.
1. Servicii de terapie și masaj (prestate la locație)
1.1 Programări și anulări
Programările pentru serviciile de terapie și masaj pot fi anulate sau reprogramate cu minimum 24 de ore înainte de ora stabilită, fără niciun cost suplimentar.
Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare sau neprezentarea la programare pot duce la:
- refuzarea unei reprogramări ulterioare sau
- aplicarea unei politici interne de anulare, în funcție de situație.
În cazul întârzierilor mai mari de 10 minute, durata ședinței poate fi redusă proporțional sau programarea poate fi anulată, în funcție de disponibilitate.
1.2 Plata serviciilor
Plata serviciilor de terapie și masaj se efectuează la locație, după prestarea serviciului, prin metodele de plată disponibile.
1.3 Rambursarea serviciilor
Serviciile care au fost deja prestate nu pot fi rambursate.
În cazul în care serviciul nu a fost prestat din motive imputabile furnizorului, clientul are dreptul la:
- reprogramarea gratuită a ședinței sau
- rambursarea integrală a sumei achitate (dacă plata a fost efectuată în avans).
2. Carduri cadou virtuale
2.1 Achiziționare și livrare
Cardurile cadou sunt produse digitale livrate în format electronic, la adresa de e-mail furnizată de client, după confirmarea plății.
2.2 Politica de rambursare
Conform legislației în vigoare, cardurile cadou virtuale nu pot fi rambursate după livrare, deoarece reprezintă conținut digital furnizat electronic, cu acordul expres al clientului.
Rambursarea este posibilă doar în următoarele situații:
- cardul cadou nu a fost livrat din cauza unei erori tehnice;
- valoarea sau datele cardului sunt incorecte din vina furnizorului.
În aceste cazuri, clientul va primi:
- fie un card cadou corectat;
- fie rambursarea integrală a sumei achitate.
2.3 Valabilitate și utilizare
- Cardurile cadou au o valabilitate de 12 luni de la data achiziției.
- Cardurile pot fi utilizate pentru orice serviciu disponibil în locația noastră.
- Cardurile cadou pot fi transferate unei alte persoane.
- Cardurile cadou nu pot fi convertite în bani și nu pot fi preschimbate în numerar.
3. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul beneficiază de un drept de retragere de 14 zile pentru achizițiile efectuate online, cu următoarele excepții:
- serviciile care au fost prestate integral;
- furnizarea de conținut digital (carduri cadou virtuale), după începerea livrării, dacă aceasta a avut loc cu acordul prealabil expres al consumatorului.
Prin finalizarea comenzii pentru cardurile cadou, clientul își exprimă acordul expres pentru livrarea imediată a conținutului digital și ia la cunoștință faptul că își pierde dreptul de retragere.